設計資(zī)訊
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征服刁蠻客戶!如何7步之内說清設計思路?
時間:2019-11-25   訪問量:105   來源:中(zhōng)國平面設計圈

客戶雇你來,是因爲你的才華,能幫助他們做出好的設計。但殘酷的現實是,他們往往管不住自己的嘴和心,老是對你的才華,哦,不對,你的設計指手畫腳:“把那個Logo弄大(dà)一(yī)點兒”,“我(wǒ)覺得用金色比較高級”,“這行字給我(wǒ)加粗”……人類爲什麽就不能和平共處呢?
沒關系,放(fàng)輕松,真正偉大(dà)的設計,往往出自上百次的叠代和細節的斟酌。當你把設計展示給客戶時,你最終呈現出的作品已經經過了無數次繁瑣的修改,比如說,你已經把Logo弄得比原先大(dà),或者你也曾試着用過土豪金配色。那麽,如何高效地解釋你的想法,免得客戶們再去(qù)提那些小(xiǎo)白(bái)意見呢?

簡而言之,你要做的就是高效、清晰地展示你的作品。
一(yī)次高效的展示應該講好一(yī)個故事,即便是一(yī)次例行檢查也應如此。你應該讓你的觀衆有很強的代入感,并讓他們看到你在設計過程中(zhōng),你是如何面對細節做出取舍的。下(xià)面一(yī)些建議也許可以幫你做一(yī)次漂亮的展示,不論是應對boss檢查,還是面對刁鑽客戶的設計說明會。

一(yī)、介紹你的展示流程
當我(wǒ)在做展示的時候,我(wǒ)發現預設一(yī)個場景能夠給觀衆設立一(yī)定的期望值。也就是說,你最好在開(kāi)頭就說明一(yī)下(xià)你的展示内容,有哪些他們以前就聽(tīng)過了,以及你希望在展示中(zhōng)避免什麽。在每次展示之前做一(yī)個30秒左右的概述——它可以是一(yī)個綱要、是你解決問題的方案或是上一(yī)輪反饋的總結。
更進一(yī)步的話(huà),你可以回顧上次的展示内容、拿出已成型的産品,或是經過你重新設計的東西。它們不僅能補充你的概要,更能爲你接下(xià)來的展示打下(xià)基礎。 

二、保持自信
包括我(wǒ)在内,很多創意人的公開(kāi)演說技巧并不像他們的創新能力那麽出色。好在一(yī)次成功的展示不一(yī)定要求你演講家的水準,但你仍需對你展示的項目擁有足夠的自信。
即使你像平時一(yī)樣口齒不清、普通話(huà)爛掉牙,如果你相信自己的設計非常符合客戶的要求,你的客戶也必定會對你更有信心一(yī)些。你要相信,在座所有人對設計需求和你所展示的方案的理解都不如你自己深刻,所以能夠将其準确地傳達給觀衆尤爲重要。你的自信會讓客戶确信,他們并不是在聽(tīng)一(yī)個一(yī)拍腦袋就想出來的東西,而是在聽(tīng)一(yī)個考慮周全的、專業的方案。

三、預計反饋
一(yī)次優秀的設計發布是一(yī)場設計師與客戶之間的對話(huà),這意味着你要預計到聽(tīng)衆們的現場反應。優秀的展示會讓所有聽(tīng)衆深深參與其中(zhōng)——他們會抛出自己的觀點,并與你充分(fēn)有效地進行讨論。
然而,真正的重點其實在于主動出擊,也就是事先預計好可能會出現的那些“很二”的反饋。比如,甲方們總愛問“這個Logo爲什麽那麽小(xiǎo)?”——與其等待客戶們提出,不如在他們提問之前直接在演講中(zhōng)提及。比如剛才那個問題,我(wǒ)可以這樣說:
“我(wǒ)們最開(kāi)始做了一(yī)個又(yòu)大(dà)又(yòu)酷炫的Logo,的确看起來非常爽,但是推敲了一(yī)下(xià)之後,我(wǒ)們發現了一(yī)個顯而易見的問題——那麽大(dà)的Logo,導航欄還看得見嗎(ma)?所以,我(wǒ)們在保證可用性的前提下(xià)已經做得最大(dà)了,也就是現在這個樣子……”
如果你表現的真誠而充滿自信,同時又(yòu)讓你的客戶感到他們的意見被充分(fēn)考慮了,你的方案被直接斃掉的可能性會大(dà)大(dà)降低。

四、别總扯概念 
如何盡量簡潔地做好你的Logo闡述?
這聽(tīng)起來好像老生(shēng)常談理所當然,但确實是需要十分(fēn)注意的地方。對觀衆講話(huà)應該像對同事一(yī)樣簡單明了,千萬别試圖拽詞兒裝逼。
我(wǒ)聽(tīng)過有人這麽介紹他的産品:“我(wǒ)們在産品定位上緻力于鼓勵用戶的推薦行爲,通過極緻的社交體(tǐ)驗确保用戶活躍度……”
其實他都不如這樣說:“我(wǒ)們希望給用戶提供更好的分(fēn)享内容的方式,所以我(wǒ)們做了這個基于分(fēn)享的社區産品,就和twitter和facebook的核心場景差不多……”
雖說用一(yī)些聽(tīng)起來高大(dà)上的表達和專業術語可能有助于更精準地表達想法,但是它們同樣也會将一(yī)個簡潔易懂的設計理念描述成一(yī)團不知(zhī)所雲的概念。大(dà)多數情況下(xià),這就是種忽悠戰術——因爲演講者很可能自己也不知(zhī)道自己在說什麽。

五、知(zhī)道“爲什麽”
你要解釋清你的設計爲什麽是客戶現在看到的樣子,哪怕是一(yī)個字體(tǐ)的選擇和一(yī)個按鈕配色,都不應該是随便出現的。所以當你和客戶讨論的時候,記得講出它們背後的選擇。當然,要對你的選擇充滿自信。
同理,對不知(zhī)道的部分(fēn)坦言自己不知(zhī)道也很重要。事實上,我(wǒ)經常在還沒有解決所有問題的情況下(xià)就要被要求展示早期方案。這種情況下(xià),如果客戶問你爲什麽選擇這個配色,你應該有很清晰的答案,但是如果他們問你下(xià)一(yī)屏的設計計劃,抑或适用于某個特殊場景的細節部分(fēn)——實在沒想好?你不妨直說。

六、學會總結
你的整個展示應當以下(xià)一(yī)階段的工(gōng)作介紹收尾,但這一(yī)點常常被人忽視。最理想的情況是,當你結束展示退回到電腦桌面的那一(yī)刻,你腦海裏應該清楚地知(zhī)道剛剛讨論了什麽、下(xià)一(yī)步做什麽以及客戶希望實現的什麽。
所以,當你的上一(yī)版設計被讨論過後,你一(yī)定要進行總結反饋,并按照時間先後順序明确闡述你的下(xià)一(yī)步工(gōng)作。這些東西最能讓你的客戶放(fàng)心,他們會覺得你善于傾聽(tīng)并願意持續改進。
通過回顧之前的讨論并闡述未來的計劃,你會發現你的下(xià)一(yī)次展示會收獲很高的期望。你也能确保相關客戶在你所進行的項目上已經有所了解。

小(xiǎo)結 
在我(wǒ)看來,最糟糕的事情莫過于讓你的觀衆自己去(qù)理解你的設計。不了解前因後果,又(yòu)沒有你的引導,你收獲的反饋十有八九是站在客戶自己的審美能力上的。你的客戶不是傻瓜,但他們也大(dà)都不是設計師。他們沒有辦法立刻理解“一(yī)個大(dà)一(yī)号的Logo可能會影響整個界面的層次結構和布局”這樣的問題,也不能立刻明白(bái)“土豪金有時候看起來并不好看”。他們需要你的優秀引導和清晰解說來幫助他們理解。
你的客戶,和你的設計,他們都需要一(yī)次優秀的設計展示。
在過去(qù)的十餘年間,我(wǒ)依靠着這些标準面對了無數個老闆、客戶和設計師。現在,這些标準也成了我(wǒ)的設計團隊成員(yuán)向我(wǒ)做展示時的基本要求。所以,不論你是獨立設計師,還是在企業或是産品團隊工(gōng)作,我(wǒ)都會給希望進步的你這樣一(yī)條建議:
想做一(yī)個優秀的設計師,先做一(yī)個優秀的表達者。

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